Materialien & Pflege, allgemein
Bei LULU werden Schmuckstücke in verschiedenen schönen,
hautfreundlichen Materialien entworfen, entwickelt und handgefertigt. Die Basis
unserer Designs besteht entweder aus 925er Sterlingsilber oder aus den besten Qualitäten von Messing und chirurgischem Stahl. Je nach Grundmetall verwenden wir
Beschichtungen aus Feinsilber, Sterlingsilber, 18K Gold oder IP. Zum Abschluss
erhält jedes Schmuckstück immer eine E-Beschichtung, die den plattierten
Oberflächen zusätzlichen Schutz verleiht.
All unsere Emaille-Schmuckstücke sind handbemalt und haben
daher einen schönen, handgefertigten Ausdruck. Kleine Unregelmäßigkeiten können vorkommen – das ist gerade der Charme des Handgefertigten.
Darüber hinaus findest du in unserem Sortiment Süßwasserperlen, handbemalte Perlen, Natursteine, imitierte Steine und Perlen
sowie Kristalle. Auf der Produktseite des Schmuckstücks kannst du nachlesen,
welche Materialien in dem von dir ausgewählten Schmuckstück verarbeitet sind.
LULU Copenhagen arbeitet eng mit der Edelmetallkontrolle Force Technology
in Dänemark zusammen. Diese führt regelmäßig Stichproben durch, die unter dem Namen LULU eingesehen werden können – so stellen wir Qualität und
hautfreundliche Materialien sicher. Schmuck von LULU Copenhagen ist nickelfrei und/oder hypoallergen und entspricht allen internationalen Qualitätsstandards.
Bei richtiger Anwendung halten deine Schmuckstücke lange – manche ein Leben lang. Bitte beachte jedoch, dass Schmuckstücke sich mit der Zeit abnutzen – genau wie Pullover, Schuhe oder Taschen, die ebenfalls
sorgfältige Handhabung und Pflege erfordern. Die Lebensdauer deines
Schmuckstücks, insbesondere seiner Oberfläche, hängt von der Nutzung und der Art der Aufbewahrung ab. Abnutzung der Oberfläche und Lötstellen ist bei Gebrauch normal und daher kein Reklamationsgrund. Bei Verdacht auf einen Produktionsfehler wende dich bitte an unseren Kundenservice, gib deine Bestellnummer an und füge ein Foto bei. Produktionsfehler treten in der Regel
kurz nach dem Kauf auf – im Gegensatz zu normalem Verschleiß.
Es ist leider nicht möglich vorherzusagen, wie lange eine
Beschichtung hält, da dies von vielen Faktoren abhängt – unter anderem vom
pH-Wert deiner Haut, sowie von der Exposition des Schmuckstücks gegenüber Chemikalien, Parfum, Haarspray, Seife, Fett, hohen Temperaturen, Sonnenlicht,
Schweiß und allgemeinem Gebrauch. Bitte beachte, dass auch Krankheit und Einnahme/Anwendung von Medikamenten die Oberfläche des Metalls stark beeinflussen können.
Viele unserer Schmuckstücke eignen sich zur Reparatur oder Neuvergoldung bei deinem lokalen Goldschmied. Wir haben außerdem besonders strapazierfähige Schmuckstücke in unserer Kollektion. Hier empfehlen wir dir, unsere Produkte aus Edelstahl mit Vergoldung näher anzusehen.
Harte Oberflächen
Wir empfehlen, deine Ringe abzulegen, wenn du mit harten Gegenständen arbeitest, wie z. B. Werkzeug, oder wenn du schwere Objekte hebst, um unschöne Kratzer und Verformungen des Metalls zu vermeiden.
Waschen & Cremes
Lege deinen Schmuck am besten ab, wenn du badest oder schwimmst, dir die Hände wäschst oder Lotion und andere Produkte verwendest – so bleibt die schöne Oberfläche des Schmuckstücks länger erhalten.
Reinigung
Es ist wichtig, deinen Schmuck sauber von Schmutz zu halten,
um ein Verblassen oder Beschädigungen der Oberfläche zu vermeiden. Verwende ein weiches Tuch mit einem Tropfen Wasser, um regelmäßig Fett und Schmutz von deinen Schmuckstücken zu entfernen. Wenn deine Ohrlöcher gereizt sind und
Flüssigkeit absondern, solltest du besonders darauf achten, den Stift deines
Ohrrings zu reinigen. Andernfalls oxidiert der Stift schnell. Du kannst deinen
Ohrring dennoch jederzeit tragen – Oxidation ist völlig ungefährlich. Metall
ist „lebendig“ und reagiert immer mit seiner Umgebung.
Silberpflege
Wir empfehlen die Verwendung von Silberpflege für
Silberprodukte. Bei vergoldeten Produkten muss dies mit besonderer Vorsicht
getestet werden – nur ein winziger Tropfen, der sofort abgespült wird.
Chemikalien
Lege deinen Schmuck immer ab, bevor du putzt. Chlor und andere Chemikalien sind
sehr schädlich für Schmuck. Ein wichtiger Tipp: Schmuck immer zuletzt anlegen –
nach Creme, Parfum und Make-up. Dieser kleine Schritt verlängert die
Lebensdauer der schönen Oberfläche erheblich.
Sport & Schlaf
Lege deinen Schmuck am besten ab, wenn du Sport treibst, da
Schweiß die Lebensdauer der Oberfläche verkürzt. Wir empfehlen außerdem,
Schmuck beim Schlafen abzulegen, da der Körper während der Nacht
Stoffwechselprodukte absondert. Zudem
besteht die Gefahr, dass Schmuckstücke sich verbiegen oder brechen – sowohl
beim Sport als auch im Schlaf.
Sonnenlicht, Luftfeuchtigkeit & Oxidation
Bewahre deinen Schmuck niemals in direktem Sonnenlicht oder an Orten mit hoher Luftfeuchtigkeit (z. B. im Badezimmer) auf. Ist dein Silberring oder
Goldohrring durch Oxidation dunkel geworden, weil er direkter
Sonneneinstrahlung ausgesetzt war, kannst du versuchen, die Oxidation mit
deinem Finger abzureiben. Der pH-Wert der Haut wirkt fast wie ein
„Sammler“ für die Oxidation. Ansonsten kannst du ein Tuch und etwas
Reinigungsmittel mit großer Vorsicht verwenden.
Aufbewahrung & mehr über Oxidation
Wenn du deinen Schmuck nicht trägst, bewahre ihn in einem
geschlossenen Beutel – in der Schmuckschachtel – auf. Fern von Sonnenlicht,
Sauerstoff und Feuchtigkeit.
Oxidation ist ein völlig natürlicher Prozess – sowohl beim
Tragen als auch bei der Aufbewahrung. Sonnenlicht, Sauerstoff, Feuchtigkeit,
Schweiß, Chemikalien und zeitweise der pH-Wert der Haut tragen alle zur
Oxidation bei. Die Oberfläche lässt sich am einfachsten schön halten, wenn du
sie regelmäßig reinigst und das Schmuckstück nicht zu stark nachdunkeln lässt.
Beachte bitte, dass der Ohrstecker selbst durch Schmutz,
Sekret und Blut verfärbt werden kann. Das ist völlig normal für Metall und kein
Grund für eine Reklamation. Du kannst den Ohrring dennoch problemlos und völlig
unbedenklich weitertragen. Wir empfehlen dir jedoch, den Ohrstecker regelmäßig
zu reinigen und nicht damit zu schlafen.
Piercings & Irritation am Ohr
Es ist ganz
natürlich, dass Ohrlöcher im Laufe des Lebens gelegentlich reagieren. Ein neues
Ohrloch braucht normalerweise mindestens ein Jahr, um vollständig zu heilen.
Viele erleben, dass es noch länger dauern kann, bis das Ohrloch wirklich ruhig
ist. Irritationen können in Verbindung mit Krankheit, häufigem Wechseln,
schweren Ohrringen oder dickeren Stiften auftreten. Bei Krankheit ist es eine
gute Idee, das Kopfkissen häufig zu wechseln. Ein guter Tipp ist, den
Verschluss ein wenig vom Stift wegzuziehen, sodass er nicht direkt am
Ohrläppchen anliegt. So kann Luft zirkulieren, und es wird einfacher, Sekret
und Reizungen zu vermeiden. Ein kleiner, leichter Hoop kann in solchen Zeiten
wahre Wunder wirken, da er dem Ohr rundum Ruhe und Luft gibt. Wir empfehlen,
das Ohrläppchen bei Irritationen zwei Mal täglich mit Intimseife und warmem
Wasser zu waschen und anschließend mit einem sauberen Papiertuch oder Handtuch
zu trocknen.
Allergien
Einige Menschen sind leider allergisch gegen bestimmte
Metalle. Wir verwenden nur die hautfreundlichsten Metalle, aber es gibt dennoch
Personen, die kein Kupfer, Silber oder Gold vertragen.
Du bist jederzeit willkommen, uns unter support@lulucopenhagen.com
zu kontaktieren, wenn du Fragen hast oder Beratung benötigst. Wir lieben
Ohrringe bei LULU – deshalb verdienen unsere Ohren besondere Aufmerksamkeit und
Pflege, damit wir sie ein Leben lang schmücken können.
Kleine Unregelmäßigkeiten am Schmuck
Wir verwenden hochwertige Metalle, oft weiche – und alles
ist handgefertigt. Manche Teile sind oft nur 1 mm oder dünner. Daher können
leider winzige Unregelmäßigkeiten vorkommen. Der Stift eines Ohrrings kann z.
B. nach dem Löten einen leichten Bogen haben, der im Prozess nicht bemerkt
wurde. Dieser lässt sich sehr leicht mit zwei Fingern und einem festen Griff
wieder geradebiegen. Ist die Unregelmäßigkeit sehr klein, sollte sie die
Funktion und den Ausdruck beim Tragen des Schmuckstücks nicht beeinträchtigen.
Trage deinen neuen Schmuck nicht, wenn du einen Fehler am
Verschluss, an der Kette, an der Größe o. Ä. feststellst, da wir niemals
verlorene Schmuckstücke ersetzen. Überprüfe dein Schmuckstück daher immer,
bevor du es benutzt.
Produktion
Wir produzieren unsere Schmuckstücke gemeinsam mit einem
dänischen Produktionsberater in einer Werkstatt außerhalb von Hongkong in
China.
Unsere
Displays produzieren wir lokal in Dänemark.
Ketten & Tipp zum Lösen von Knoten
Halsketten- und Armbänderketten sind sehr fein und vertragen
keinerlei Zug. Wenn man an einer Kette zieht – beispielsweise, wenn sie sich
irgendwo verfängt und reißt – liegt das außerhalb unserer Verantwortung und
wird nicht ersetzt. Ketten sollten generell mit großer Vorsicht getragen
werden. Wir empfehlen, Schmuck erst nach dem Anziehen von Kleidung, Parfum und
Make-up anzulegen – und beim Ausziehen als Erstes wieder abzunehmen, damit er
nicht an der Kleidung hängenbleibt.
Wir alle kennen es: Eine Kette bekommt Knoten. Hier gibt es einen guten Trick –
alles, was du brauchst, sind zwei Nadeln und deine Halskette, die flach liegt.
Suche auf YouTube nach „How to untangle a necklace“ – dort findest du
verschiedene gute Vorschläge.
Federringe (Springverschlüsse)
Der Federring an Halsketten oder Armbändern sollte
regelmäßig „trainiert“ werden. Das geht ganz einfach: Drücke den Stift nach
unten, lasse ihn los, sodass er wieder herausspringt – wiederhole dies etwa 10
Mal, damit er sich weiterhin vollständig schließt. Besonders wichtig ist dies
bei vergoldeten und versilberten Verschlüssen, da sie eine spezielle
E-Beschichtung haben können, die den Verschluss etwas steifer macht.
Butterfly-Verschlüsse für Ohrringe
Der beste Trick für deine Ohrringverschlüsse ist, die
Spannung von Zeit zu Zeit nachzujustieren. Das geht ganz einfach, indem du die
beiden „Loops“ mit Daumen und Zeigefinger leicht zusammendrückst. So wird die
Spannung am Stecker erneuert. Sind sie zu stramm, machst du es umgekehrt –
drücke die beiden Loops vorsichtig etwas auseinander und teste die Spannung
erneut.
Klick-Hoops
Der „Stift“ eines Hoop-Klickverschlusses muss gelegentlich
etwas nachjustiert werden, damit er wieder sauber einrastet. Das geht in der
Regel sehr einfach und dauert nur wenige Sekunden.
Halte den Stift gut fest und biege ihn (nach oben) – jeweils
um einen halben Millimeter – und teste, bis das Klickgeräusch zurückkehrt.
Wie kontaktiere ich euch?
Du kannst uns jederzeit unter support@lulucopenhagen.com
schreiben. Wir antworten so
schnell wie möglich an Werktagen.
Was kostet die Lieferung?
Deutschland - GLS Euro Connect
Kostenloser Versand mit GLS PrivateDelivery und
FlexDeliveryService.
GLS PaketShop = €3.
Transit: Erwarten Sie 3-5 Werktagen, bevor Sie die Sendungsverfolgung erhalten.
Lieferung: 1-3 Werktage.
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Einkauf unter €99:
UPS Standard Drop Point = €5.99 (2-3 Werktage)
UPS Standard Home Delivery = €9.99 (2-3 Werktage)
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Österreich - GLS
Euro Connect
GLS Euro
Home (4-6 business days) = Free Delivery
GLS Euro Shop (4-6 business days) = 3€
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Belgien - GLS Euro Connect
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Luxemburg - GLS Euro Connect
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Versendet ihr ins Ausland?
Ja, in die EU/UK/ausgewählte Länder. Preise und Lieferzeiten
variieren je nach Land.
Wie lang ist die Rückgabefrist?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Der Artikel muss ungetragen und
in der Originalverpackung sein. Rückgabeanleitung: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Folge der Anleitung auf https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
oder schreibe uns mit deiner Bestellnummer an support@lulucopenhagen.com.
Welche
Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Paypal, Klarna und Shopify Payments u. a.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Schreibe uns sofort mit deiner Bestellnummer an support@lulucopenhagen.com
– wir tun unser Bestes, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Habt ihr ein Reklamationsrecht?
Ja, gemäß dänischem Kaufrecht. Kontaktiere uns mit Fotos und
Bestellnummer unter support@lulucopenhagen.com.
Rückgabeanleitung: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Nein, leider nicht.
Wie finde ich meine Ringgröße?
Siehe unsere Größentabelle: https://lulucopenhagen.de/pages/ringgrosse
Ist ein Artikel ausverkauft – kommt er wieder?
Viele Styles werden regelmäßig nachgefüllt, aber wir können
es nicht garantieren. Verfolge den Webshop oder abonniere unseren Newsletter.
Wie lang
ist die Lieferzeit?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel 1–2 Werktage
nach Auftragseingang (Werktage sind Montag–Freitag ohne dänische Feiertage).
Zusätzlich hängt die Zustellung von der Spediteur ab. In Stoßzeiten kann es
etwas länger dauern.
Kann ich einen Sale-Artikel zurückgeben?
Ja, das Rückgaberecht gilt auch für reduzierte Artikel.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Du erhältst immer eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte
überprüfe auch den Spam-/Junk-Ordner. Falls du keine Bestätigung findest,
kontaktiere uns gerne: support@lulucopenhagen.com
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückzahlung erfolgt, sobald wir deine Retoure erhalten
und bearbeitet haben. Danach dauert es noch einige Tage, bis Zahlungsanbieter
und Bank die Überweisung abgeschlossen haben. Rückzahlungen erfolgen immer auf
dasselbe Zahlungsmittel und Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
Rückgabeanleitung: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Fertigt ihr auch individuelle Schmuckstücke auf
Bestellung an?
Leider bieten wir keine Sonderanfertigungen an.
Habt ihr Telefon-Support?
Wir bieten E-Mail-Support unter support@lulucopenhagen.com.
Telefonischen Support haben wir leider nicht.
Wann wird meine Bestellung versendet und wie wird sie
verschickt?
Wir versenden innerhalb von 1–2 Werktagen (bei Zahlung und
Lagerbestand).
Sind die Preise inkl. MwSt.?
Ja, alle Preise auf der Seite sind inkl. dänischer MwSt. (25
%). Es können zusätzliche Gebühren deiner Bank bei Kartenzahlung anfallen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Nein, unser System ist automatisiert, daher kannst du die
Bestellung leider nicht ändern. Du kannst sie jedoch zurücksenden und
anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wie returniere oder tausche ich einen Artikel um?
Folge bitte der Anleitung auf unserer Rückgabeseite. Sende
den Artikel ungetragen in der Originalverpackung zurück.
Mehr dazu hier: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Wie lange dauert die Rücksendung?
Wir
bearbeiten Retouren innerhalb von 7–14 Werktagen. Rückerstattungen
erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, jedoch frühestens, wenn der
Artikel geprüft und akzeptiert wurde. Es kann weitere 3–5 Werktage dauern, bis
das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll
ich tun?
Kontaktiere uns bitte mit Fotos und deiner Bestellnummer –
wir helfen dir so schnell wie möglich.
E-Mail: support@lulucopenhagen.com
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir schützen alle Daten über Drittanbieter und
respektieren deine Privatsphäre gemäß unserer Datenschutz- und
Cookie-Richtlinie.
Mehr dazu: https://lulucopenhagen.de/pages/datenschutzrichtlinie
Kann mein Kind LULU-Ohrringe beim Spielen oder Sport
tragen?
Wir empfehlen nicht, Schmuck beim Sport oder wildem Spielen
zu tragen, da Kinderaktivitäten oft sportlich sind. Das Risiko, einen Ohrring
zu verlieren, ist weniger wichtig als die Gefahr, das Ohrläppchen zu verletzen.
Wie kann ich sicherstellen, dass der Verschluss meines
Ohrrings besser hält?
Du kannst die Spannung des Verschlusses erhöhen, indem du
die beiden Loops vorsichtig etwas zusammendrückst, damit er fester am Stift
sitzt. Überprüfe die Verschlüsse regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie gut
halten.
Was
passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?
Wenn dein
Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wird, geht es automatisch an uns
zurück. Wir übernehmen keine Kosten für der Spediteur-Retourengebühr,
wenn Pakete nicht abgeholt werden. Kontaktiere uns bitte sofort, falls du nach
5–7 Tagen keine Scans siehst – dann können wir rechtzeitig helfen.
Was soll ich tun, wenn der Stift meines Ohrsteckers
verbogen ist?
Es tut uns leid, falls dein Ohrstecker eine kleine
Unregelmäßigkeit hat. Unsere Schmuckstücke sind handgefertigt aus weichen
Materialien, daher können kleine Abweichungen vorkommen. Du kannst den Stift
leicht mit zwei Fingern und festem Griff wieder geradebiegen – ohne die
Funktion zu beeinträchtigen.
Warum unterscheiden sich Ringgrößen zwischen
verschiedenen Designs?
Zwischen Designs kann es leichte Unterschiede in den
Ringgrößen geben, da wir sowohl runde, flache als auch handbemalte Ringe
herstellen. Die Unterschiede sind visuell kaum zu erkennen, aber am Finger
spürbar. Bitte sende uns ein Foto der drei Ringe flach auf einem Tisch bei
Tageslicht. So können wir prüfen, ob es sich um einen Packfehler handelt und
Wiederholungen vermeiden.
support@lulucopenhagen.com
Wie justiere ich einen Klickverschluss bei meinen Hoops?
Klickverschlüsse können mit der Zeit etwas an Spannung
verlieren. Halte den Stift fest und hebe ihn vorsichtig in kleinen Schritten
(etwa einen halben Millimeter), bis du wieder ein deutliches Klicken hörst. Das
dauert in der Regel nur wenige Sekunden.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist
oder nicht gefunden werden kann?
Es tut uns
sehr leid, wenn dein Paket verspätet ist oder nicht auffindbar scheint. In
Stoßzeiten können einzelne Pakete schwer zu lokalisieren sein. In 99 % der
Fälle tauchen vermisste Pakete wieder auf – solltest du es dann nicht annehmen
wollen, kannst du die Annahme verweigern, und es wird automatisch an uns
zurückgesendet. Kontaktiere uns gerne unter support@lulucopenhagen.com.
Warum wurde mein Paket an eine weit entfernte
Paketstation geliefert?
Wenn du
keine Heimlieferung wählst, wird das Paket an eine Paketstation geschickt. In
Stoßzeiten können nahegelegene Stationen überfüllt sein, wodurch dein Paket
weiter weg landet. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und helfen dir
gerne weiter.
Mein
Schmuck ist oxidiert – was kann ich tun?
Oxidation
ist bei Edelmetallen normal und tritt schneller auf, wenn du mit Schmuck
schläfst, kleine Irritationen am Ohr hast, Medikamente einnimmst, krank warst
oder ihn Parfum aussetzt. Der Vorteil von Sterlingsilber ist, dass es
sich vorsichtig mit einem Tropfen Silberpflege reinigen und mit Wasser abspülen
lässt. Messingschmuck oxidiert seltener, aber Edelmetalle haben oft
empfindlichere Oberflächen. Kontaktiere uns gerne, wenn du weitere Hilfe
benötigst.
Oder lies
unseren Pflegeguide hier: https://lulucopenhagen.de/pages/haufig-gestellte-fragen
Mein
Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten – was soll
ich tun?
Es tut uns leid, dass du dein Paket nicht erhalten hast.
Manchmal wird es bei Nachbarn abgegeben oder an einem versteckten Ort vor der
Tür hinterlegt. Bitte prüfe in deiner Umgebung. Es kann auch eine Zeitdifferenz
zwischen Scanning und tatsächlicher Zustellung geben, oft kommt das Paket
innerhalb von 1–2 Tagen an. Kontaktiere
uns, falls es weiterhin nicht auftaucht.
Was tun,
wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Es tut uns
sehr leid! Bitte sende uns ein Foto der erhaltenen Artikel sowie des
Umschlags, damit wir bestätigen können, ob ein Fehler oder ein Problem beim
Versand vorliegt.
Mein Ohr
ist gereizt – was kann ich tun?
Es ist schade zu hören, dass du Irritationen hast. Wir
verwenden hautfreundliche Metalle, aber manche Menschen reagieren leider
allergisch auf bestimmte Metalle oder Edelmetalle. Die Verschlüsse deiner
Ohrringe können etwas groß sein – du kannst versuchen, sie etwas zu lockern,
damit mehr Luft ans Ohr kommt. Die Heilung von Ohrlöchern kann bis zu einem
Jahr dauern, und Irritationen können auch bei Krankheit auftreten. Du kannst
die Ohrringe selbstverständlich zurückgeben, und du bist immer willkommen, uns
für weitere Ratschläge zu kontaktieren.
Ich habe mein Schmuckstück bei einem Händler gekauft –
kann ich es bei euch reklamieren?
Leider können wir keine Reklamationen für Schmuckstücke
übernehmen, die bei unseren Händlern gekauft wurden, auch wenn diese schließen.
Unsere Händler haben die Ware erworben, daher musst du die Reklamation dort
vornehmen, wo du das Schmuckstück gekauft hast.
Wird es den Ohrring in einer anderen Farbe geben?
Wir erweitern unser Farbsortiment regelmäßig, aber wir
können leider nicht genau sagen, wann das nächste Mal sein wird.
Warum
waren in meiner Bestellung keine Schmuckschachteln?
Alle unsere kleinen Einzelohrringe sind bereits in kleinen
Schachteln mit Sleeve vorverpackt. Deshalb werden deiner Bestellung keine
zusätzlichen Schachteln beigelegt. Bei allen anderen Schmuckstücken liegt eine
Schachtel bei. Beim Kauf hast du die Möglichkeit, die Schachtel abzuwählen
(ausgenommen unsere Ohrringe). Falls du keine Schachtel abgewählt hast und
dennoch eine fehlt, entschuldigen wir uns sehr für den Fehler – kontaktiere uns
gerne unter support@lulucopenhagen.com.
Wie sende ich einen Artikel zurück und brauche ich dafür
ein Label von euch?
Du kannst den Lieferschein aus der Bestellung verwenden,
damit unser Lager weiß, von wem die Rücksendung kommt. Du musst kein Formular
ausfüllen, wenn du den Lieferschein hast. Schicke den Artikel mit deinem
bevorzugten Versanddienstleister zurück. Wir können leider keine
Rücksendeetiketten anbieten, außer die, die in unserer Rückgabeanleitung
beschrieben sind: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Es fehlt
ein Ohrring in meiner Bestellung – was tun?
Schau bitte im oberen Schaumstoffeinsatz der Schachtel nach,
da kleine Ohrringe sich manchmal dort verstecken. Wenn er wirklich fehlt, sende
uns bitte Fotos der gesamten Bestellung – einschließlich Außen- und
Innenverpackung. So können wir beurteilen, ob es sich um Diebstahl oder einen
Fehler handelt und ggf. einen Fall bei Der Spediteur eröffnen.
Warum
ist meine Bestellung nach Essen (GLS) geschickt worden?
Deine
Bestellung wurde von Kopenhagen in einer Sammelsendung nach Essen an UPS
geschickt. Sobald das Paket dort eingegangen ist, übernimmt GLS die schnelle
Verteilung. Wir behalten die Sendung im Blick, aber alles sieht normal aus.
Sind
eure Schmuckstücke nickelfrei?
Ja, all
unsere Schmuckstücke sind 100 % nickelfrei und entsprechen den gesetzlichen
Vorschriften. Wir werden regelmäßig von der dänischen
Edelmetallkontrolle geprüft – Berichte findest du unter „LULU“. Sollte es
dennoch zu einer Reaktion kommen, liegt dies an einer Allergie gegen Silber,
Gold oder Kupfer – nicht an Nickel.
Ich habe einen Bouquet-Ohrring gekauft, bei dem eine
Perle abgefallen ist – was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid wegen des Fehlers. Du kannst wählen, ob
du einen neuen erhalten oder einen Gutschein bekommen möchtest. Bitte
kontaktiere uns mit deiner Entscheidung, und wir finden eine Lösung.
Unterstützt LULU Copenhagen Sponsoring-Geschenke?
Wir erhalten viele Anfragen zu Sponsorings und müssen daher
Schwerpunkte setzen. LULU unterstützt Frauenhäuser für von Gewalt betroffene
Frauen und Kinder, Mødrehjælpen sowie die Krebsabteilung für Jugendliche.
Ich habe
eine Anfrage an Klarna – was soll ich tun?
Dies ist der Kundenservice von LULU Copenhagen und
nicht Klarna. Du kannst deinen Kauf gerne zurückgeben und eine Rückerstattung
erhalten. Siehe unsere Rückgabeanleitung: https://lulucopenhagen.de/pages/zuruckschicken
Wie heißt die orange Farbe meines Rings?
Die Farbe hatte im Laufe der Zeit verschiedene Namen:
„Orange/Coral“, „Orange“ und „Coral“. Da die Farbe von Hand gemischt wird, kann
sie von Produktion zu Produktion leicht variieren.
